拱墅區(qū)公安分局常務(wù)副局長一行走訪調(diào)研錢江商城現(xiàn)場糾紛調(diào)解工作

近年來，隨著人民群眾法律意識和維權(quán)意識的不斷增強(qiáng)，消費(fèi)者權(quán)益糾紛也逐漸增多。11月18日下午，杭州市公安局拱墅分局常務(wù)副局長柴法良、大關(guān)派出所所長施吉杭一行走訪調(diào)研錢江商城現(xiàn)場糾紛調(diào)解工作，辦公室副主任駱建根全程陪。

駱建根介紹了一年來商城人民調(diào)解員參與現(xiàn)場爭議糾紛化解的工作情況，并詳細(xì)介紹了調(diào)解室相關(guān)工作制度及流程。

柴法良副局長充分肯定了商城在現(xiàn)場非警務(wù)類矛盾糾紛化解工作上所取得的成效，并對商城臺賬規(guī)范化建設(shè)、開展矛盾糾紛法治宣傳等工作給予高度評價(jià)。同時(shí)就進(jìn)一步規(guī)范矛盾糾紛調(diào)解工作提出了建議：一、抓住強(qiáng)化監(jiān)督和化解矛盾兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，在訴調(diào)對接工作紀(jì)律、調(diào)解程序、調(diào)解室硬件設(shè)施上進(jìn)一步規(guī)范和完善，繼續(xù)開拓創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制新途徑，為消費(fèi)者投訴提供更加便捷、快速的解決通道和途徑，以不斷提升維權(quán)工作的法治化、專業(yè)化、規(guī)范化水平，真正樹立起消費(fèi)者至上的理念。二、繼續(xù)始終秉承以人民為中心的發(fā)展理念，切實(shí)解決人民群眾在消費(fèi)維權(quán)的操心事、揪心事、煩心事，進(jìn)一步探索打造高效便捷、良性互動的消費(fèi)投訴舉報(bào)解決新機(jī)制。

最后董事長章衛(wèi)連表示將繼續(xù)努力營造商城公平公正、權(quán)益保障、放心消費(fèi)的購物環(huán)境，減少消費(fèi)糾紛，減輕當(dāng)事人訴累，快速高效的化解消費(fèi)者權(quán)益矛盾糾紛。

陸昕蕓

2020.11.19